El Servicio de Atención Ciudadana 010, puesto en marcha por el Ayuntamiento de Las Rozas en junio, ya ha recibido un total de 63.158 consultas. El teléfono gratuito 010 y 900 153 856 recibieron un total de 61.961 consultas y el correo electrónico [email protected], que gestionó 1.197 consultas.
El servicio gratuito 010 tiene como objetivo facilitar el acceso a toda la información municipal a los vecinos de Las Rozas, además de permitir realizar determinados trámites de una manera más sencilla y evitando desplazamientos. Además, permite realizar cerca de 200 trámites que también están disponibles de forma telemática en la web municipal, realizar reservas de cita previa o realizar pagos en periodo voluntario.
El alcalde de Las Rozas, José de la Uz, explica que “el 010 es el resultado de nuestra apuesta por una administración más sencilla, más cercana y más accesible para todos los vecinos. El servicio no ha dejado de crecer y mejorar desde su puesta en marcha y así lo seguirá haciendo en adelante para adaptarse continuamente a la demanda de los roceños, pero tras sus primeros meses de funcionamiento estamos muy contentos con el resultado y con la valoración que del mismo están realizando sus usuarios”.
Alto índice de satisfacción con el Servicio de Atención Ciudadana
La encuesta realizada por el servicio de atención telefónica después de cada una de las llamadas ha sido respondida por cerca de 96% de los usuarios de este servicio. De ellos más de un 95% afirma que su consulta ha sido resuelta satisfactoriamente; valoran con un 8,77 sobre 9 la atención recibida por los agentes y en un 8,46 sobre 9 la valoración general del servicio.
El horario del servicio de atención telefónica es de 8.00 a 22.00 horas de lunes a viernes y de 8.00 a 20.00 horas los sábados. Un 95,9% de las llamadas totales realizadas al servicio son atendidas y solo un 4,1% no se llega a atender por diversos motivos como fallos técnicos, acumulación de volumen de llamadas o llamadas fuera de horario.
En cuanto a la tipología de las llamadas recibidas, no hay ninguna consulta que destaque especialmente respecto al resto de oferta del servicio. Si bien la solicitud de cita previa para los diferentes trámites municipales o las gestiones relativas a los tributos son las que mayor volumen de llamadas relacionadas reciben. Tras ellas destacan los trámites relacionados con el padrón o las consultas relcionadas con urbanismo.
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